Description du service

Les conflits font partie de la vie et représentent autant une opportunité qu'une menace. La formation est conçue pour comprendre les types de conflits et leurs méthodes de résolution, afin de gagner en efficacité interpersonnelle. MISES À JOUR DES INFORMATIONS Données mises à jour le 30 mai 2022 POUR QUI Les managers et leurs équipes PRÉ-REQUIS Aucun pré-requis n'est demandé pour cette formation OBJECTIFS - Diagnostiquer les conflits - Connaître au moins deux techniques de résolution de conflit - Savoir obtenir un accord de résolution de conflit lors d'une mise en situation ÉTAPES - Introduction : découvrir les types de conflit - Diagnostiquer : faire la différence entre les types de conflits et leurs intensités - Prévenir : savoir mettre en place des méthodes de prévention efficaces - Traiter : s'approprier les techniques de résolution de conflit et les appliquer correctement - Agir : mettre en place un plan d'action pour gérer les situations tendues efficacement DÉLAIS ET MODALITÉS D'ACCÈS L'accès à nos formations peut être initiées soit par notre employeur, soit à l'initiative du salarié avec l'accord de ce dernier. Une contractualisation préalable est nécessaire, au plus tard 15 jours avant le début de la formation. MÉTHODES MOBILISÉES - Méthode expérientielle - Supports pédagogiques : présentations PowerPoint, articles, vidéos et journal de bord - Mises en situation et jeux de rôles - Trinômes d'apprentissage MODALITÉS D'ÉVALUATION - Questionnaire de pré-positionnement en amont de la formation - Questionnaire formatif à l'issue de chaque séance - Questionnaire sommatif en fin de formation, permettant de dresser le bilan des connaissances et des compétences - Questions orales ou écrites (QCM) ACCESSIBILITÉ - Adaptation de la formation aux différentes formes de handicap. Un entretien en amont est nécessaire avec notre référent Julian Jencquel. En cas de handicap, un bilan sera effectué et déterminera si la personne est apte ou non à suivre la formation et proposera des aménagements éventuels. FORMATEUR Julian Jencquel est médiateur de conflit et accompagne les organisations depuis 12 ans, pour leur permettre de mettre en place des systèmes de gestion de conflits. OPTIONS Accompagnement individuel ou collectif dans la durée à l'issue de la formation.

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